Заблокировали аккаунт PokerStars? Пытаемся решить проблему

Заблокировали аккаунт PokerStars? Пытаемся решить проблему

761 0

Если неожиданно ваш аккаунт на ПокерСтарс заблокировали (заморозили), то в первую очередь нужно написать в службу поддержки покер-рума. Ваш Капитан ;)

А теперь давайте поподробнее...

Почему заблокировали аккаунт ПокерСтарс? 5 популярных причин

Если вы увидели сообщение «Ваша учетная запись stars заблокирована» или что-то похожее, то вам сюда.


1. Связь с мошенническими или подозрительными аккаунтами – Самая распространенная причина

Примерное письмо от Старзов:

«Во время стандартной проверки Вашей учетной записи наше внимание привлекла необычная манера Вашей игры, вследствие чего мы решили более подробно рассмотреть Вашу учетную запись и сыгранные Вами игры. На данной стадии мы хотели бы получить объяснения, которые помогли бы нам провести дальнейшее расследование.

Прежде всего, пожалуйста, подробно объясните Ваше отношение к следующим игрокам:

"Ник игрока"».

Тут может быть еще два варианта. Покер-рум хочет узнать:

1.1 Сливали ли вы или вам деньги с других аккаунтов или проверить подозрения в чипдампинге.

1.2 Не переводили ли вы или вам деньги со счетов, которые уже «на мушке» или уже забанены.


2. Мультиаккаунтинг (несколько аккаунтов)

Если вы чисты – пишите в саппорт. Предоставьте все аргументы, данные, сканы, переписки.

Создание нескольких аккаунтов с целью получения преимущества жестко наказывается ПокерСтарсом. Вы конечно можете написать в саппорт, но, максимально на что вы можете рассчитывать, так это на возврат средств. Бан, почти в 100% случаях, не снимут.

3. Использование запрещенного софта

На сайте ПокерСтарс имеется список запрещенного софта. Если вы использовали одну из этих программ, то получили бан учетной записи вполне закономерно.

Первые два правила про запрещенный софт Покерстарс:

А) Запрещены любые программы, которые позволяют делиться информацией о картах, создающие подобные общие базы данных или любые другие программы, способствующие коллективной командной игре против соперников (сговору).

Б) Запрещены все инструменты и сервисы, которые используют общие базы данных об игроках и сыгранных раздачах, а также личные результаты игроков.



4. Использование ботов (подсказчиков)

Аналогично с прошлым пунктом: если служба безопасности нашла вашу игру «ботоводной», то от бана не уйти. Бывают ошибки в этом «ботоводном» определении, так как такую проверку помимо людей делает и искусственный интеллект.

Известны случаи, когда профессионалам приходили «письма счастья», где их обвиняли в ботоводстве или просто PokerStars вежливо просил предоставить факты о своей невиновности. Игроки после писем в саппорт, записи своей игры на камеру, порой оправдывали себя и с них снимали бан.

Последнее время эта практика становится всё чаще. Если вы получили похожее письмо и у вас нет пару домашних ботов – не паникуйте. Объясните специалисту в службе поддержки всю ситуацию, и с большой вероятностью вас разбанят.


5. Несовершеннолетие – самая редкая причина

К сожалению, если вам нет 18 лет и вы попали в бан, то пытаться, что либо сделать, нет смысла.


Как написать в службу поддержки PokerStars – адрес саппорта

Два способа связаться с саппортом:

А) Через клиент

Нажмите на вертикальной панели справа на «Справка», затем слева на «Обратиться в службу поддержки», далее на кнопку «Открыть форму связи…».



Б) Через почту

«Дедовский способ»: пишем на емейл support@pokerstars.com или support@pokerstars.net или support@starsaccount.net. Если вопросы по магазину или товарах в магазине PokerStars, то шлем письма сюда vipstore@pokerstars.com.

Через телефон или вайбер связаться с румом невозможно, попросту потому что телефона поддержки ПокерСтарс в открытом доступе нет, несмотря на спрос и желание людей пообщаться.


761 0 15.05.2017 в 16:40
Добавить коментарий
Комментарии отсутствуют