Что делать, если покер-рум заблокировал аккаунт?
Для начала следует сразу отметить, что данная статья рассчитана на тех, кто был заблокирован действительно несправедливо. Если игрок нарушил указанные румом правила, то это должно остаться на его совести, и он обязан понести закономерное наказание. В этом материале мы рассмотрим то, какие действия следует принять игроку, который ошибочно потерял доступ к своему аккаунту и средствам.
Первоначальным пунктом для игрока является непосредственный контакт со службой поддержки. Этот вариант является самым распространенным и беспокоится вам не стоит. Довольно часто после больших выигрышей или после запроса на вывод средств румы просят верифицировать ваш аккаунт. Вам необходимо всего лишь связаться с саппортом и предоставить требуемые документы, если не возникнет никаких проблем, то вы немедленно получите доступ к аккаунту. Советуем вам перед регистрацией в новом руме выяснить список всех необходимых документов для подтверждения вашей личности и счета. Желательно предоставить их службе поддержки сразу после регистрации, не дожидаясь блокировки. Большинство блокировок игроков происходит на PokerStars, для этого вам в помощь наши советы по разблокировки аккаунта в этом руме.
Если же вы предоставили свои документы, законопослушно играете, не нарушаете никаких правил и не пользуетесь запрещенным софтом, но при этом внезапно получаете уведомление о блокировке, вам следует выполнить следующие действия:
- Вновь обратиться в службу безопасности рума с требованием разъяснить причину блокировки (ВАЖНО: не следует хамить, грубить и запугивать персонал, это абсолютно не поспособствует решению вашей проблемы). По возможности, обратитесь в саппорт как на русском, так и на английском языках – это может ускорить процесс получения объяснений.
- Сделайте свою проблему максимально публичной. Необходимо создать темы на одном или нескольких покерных форумах с максимально подробным описанием вашей проблемы, выложите переписку с службой поддержки в виде скриншотов и сообщайте о всех минимальных подвижках ситуации. Важно понимать, что мы живем в век глобальной информации и максимальная огласка такого факта, как несправедливая блокировка крупным румом, может повлечь за собой подрыв его репутации. Если мы вспомним недавние скандалы с банами игроков русскоязычного комьюнити на PartyPoker и последующим решением этих споров, то убедимся, что если не ключевую, то достаточно значительную роль в позитивном для игроков решении повлекла за собой именно публичная огласка и антиреклама, которую она создала.
Следующим и решающим шагом является обращение в гэмблинговую комиссию, которая занимается мониторингом деятельности румов и выдает им лицензии. Поговорим о самых авторитетных из них:
Malta Gaming Authority (MGA)
Является единственным регулирующим органом, ответственным за управление всеми игровыми процессами на Мальте, многие считают, что этот регулятор является глобальным дистанционным игровым регулятором. Орган представляет собой первоклассную нормативную среду в сочетании с техническими возможностями, что позволяет ей предлагать услуги мирового класса.
Деятельность этой комиссии включает в себя:
- Проведение исследований по различным аспектам игр
- Предоставление лицензий, связанных с игрой
- Мониторинг лицензированных игр
- Сбор игровых налогов от имени правительства
- Поддержка честной игры
- Консолидировать все регулирующие функции, связанные с игровыми действиями
- Защищать несовершеннолетних и уязвимых лиц
- Защищать права игроков
- Содействовать ответственной игре в безопасной среде
- Обеспечение прозрачности игр и игровых устройств
- Защитить игру от преступной деятельности
На сайте регулятора существует специальная форма, с помощью которой игрок может заявить о своих претензиях к тому или иному руму.
eCOGRA
eCOGRA (eCommerce Online Gaming Regulation and Assurance) - это лондонское международное агентство по тестированию игровых аспектов, защите игроков и организации игровых стандартов. Компания была основана в 2003 году в Соединенном Королевстве и представила первую официальную программу саморегулирования для индустрии азартных игр в Интернете в 2003 году. ECOGRA также является ведущим независимым и одобренным на международном уровне тестирующим агентством, специализирующимся на сертификации онлайн-игровых программ и систем. Одним из критериев, используемых для определения надежных, надежных и безопасных онлайн-казино, является утверждение организации.
ECOGRA разработала стандарты EGBA (Европейская Игровая и Букмекерская Ассоциация) и связанную с ними программу соблюдения расследований и была заключена EGBA для проведения обзоров соответствия своих стран-членов по стандартам EGBA.
Организация имеет 60 клиентов по состоянию на январь 2016 года, включая 888Poker, Unibet, Betclic Everest, bwin.party, bet365, Microgaming, 32Red.
Деятельность по соблюдению компанией сосредоточена на следующих стратегических целях:
- Защита уязвимых клиентов
- Предотвращение азартных игр несовершеннолетних
- Борьба с мошенническим и преступным поведением
- Защита конфиденциальности клиентов и защита информации
- Быстрые и точные платежи клиентов
- Тестирование игр (например, оценка ГСЧ)
- Оценка поддержки клиентов
Kahnawake Gaming Commission
Комиссия, созданная в 1996 году, лицензирует многие операции в онлайн-казино, которым доверяют игроки во всем мире. Старейшая регуляторная комиссия в мире.
Пожалуй, самым громким делом этого регулятора является скандал с Ultimate Bet.
Скандал 2007-го года, связанный с ботами и супер-юзерами привел к 18-месячному расследованию Комиссии, которая в конечном итоге заставила компанию Ultimate Bet вернуть 23 миллиона долларов игрокам, которые были обмануты.
