Руслан Бангерт: «Мы три года выдавали бездепозитные бонусы, и нам есть, что рассказать!»

​

В этой статье сотрудники PokerMatch вспоминают о своей самой долгосрочной акции по выдаче бездепозитных бонусов, которая работала с основания покер-рума и до середины 2019 года. 

Здесь вы найдёте прямую речь руководителей, сотрудников службы поддержки и отдела антифрода. Многим игрокам может быть полезно узнать, как такие акции выглядят глазами покер-рума. Приятного чтения!

Руслан Бангерт, генеральный директор компании PokerMatch

​

В современном мире 3 года - это очень много. Сейчас за такой срок происходит намного больше событий, чем десятилетиями раньше. А в покере год можно считать за два, как минимум. В общем, мы три года выдавали бездепозитные бонусы, и нам есть, что рассказать!

Завершается целая «эпоха». С приходом октября мы сворачиваем нашу самую долгосрочную программу по выдаче бездепозитных бонусов всем новым игрокам. Мы выдавали эти бонусы почти три года и получили 14,846 заявок, большую часть которых удовлетворили. В денежном выражении мы выдали почти 3,000,000 гривен! Сумма бездепозитного бонуса особо не менялась, он был на 200 гривен. Форма была разная: и полностью в реальных деньгах и в комбинации с турнирными.

Это была успешная акция. Но в определенном смысле ее можно назвать антикейсом. Почему? Лично мне видится, что по этой акции было слишком много негатива от тех, кто претендовал на бонус. И мне стало интересно поразмышлять об этом и рассказать широкому кругу читателей о бездепозитных бонусах глазами покер-рума, который очень долго их выдавал.

Чтобы получить бездепозитный бонус, игроку нужно было зарегистрироваться на PokerMatch, подтвердить свою почту, обратиться в онлайн-чат службы поддержки и получить там остальные инструкции. В последнее время в инструкции значилось, что игроку необходимо верифицировать свою личность. Прислать фотографию с паспортом в руках и листом, на котором было написано, что это для PokerMatch. И это вызывало очень много негатива.

К чему такие сложности? Хороший вопрос. Как руководитель компании, я был бы рад выдавать бездепозитные бонусы максимально быстро и просто. Не мучать игроков и не обучать сотрудников для работы по этому направлению, не тратить 40% их рабочего времени на обработку заявок на бонус, не сталкиваться с негативом за свои же деньги. Но проблема в огромном количестве фрода.

Фрод — это попытка обмануть систему. Я не называю всех обманщиками. Но говорю, что, к сожалению, было просто немыслимое количество попыток получать эти бонусы обманным путём. Очевидно, что покер-рум хочет выдавать такой бонус одному уникальному игроку один раз и надеется, что этот бонус будет честно использован для знакомства с игрой. Но находились люди, которые хотели на этом зарабатывать.

Создавались мультиаккаунты, присылались поддельные документы и подключались все родственники. Деньги сливались на разные аккаунты, а потом их пытались выводить из системы.

Конечно, покер-рум воспринимает это как мошенничество и начинает с этим бороться. Недостаточно просто ловить слив денег или другой фрод через антифрод проверку. Так мы ловили очень многих, но не всех.
Приходилось усложнять саму процедуру получения этого бонуса, чтобы изначально не выдавать бонус обманщикам. Отсюда пошли и фото с паспортом в руках и листы, где от руки написано, что это для PokerMatch.

От усложнения этой процедуры начали страдать хорошие честные игроки, которые желали воспользоваться нашим предложением и попробовать поиграть в руме не вкладывая своих средств. И я прекрасно их понимаю! Самое худшее то, что негатив ведь шёл не от обманщиков, они-то старались вести себя потише. Негатив шёл от честных игроков, но мы не могли для одних делать одну процедуру, а для других другую.
Приходилось терпеть самим и мучать других.

Не все относились к этому с пониманием. Некоторые называли нас мошенниками, обвиняли в том, что на эти паспортные данные мы пойдём и возьмём кредит. Для профессиональных игроков и менеджеров звучит абсурдно. Но новый игрок, которые только знакомится с покером и компанией, имеет полное право никому не доверять. В интернете сейчас слишком много мошенничества, люди боятся слать куда-то свои документы. А учитывая, что мы старались привлекать совсем новичков, которые даже про покер не слышали, таких случаев у нас было предостаточно.

Конечно, мы пытались объяснять людям, что это надёжная процедура, что никуда мы с этими документами не пойдём и это нужно нам, чтобы убедиться, что, во-первых, человек совершеннолетний и, во-вторых, не пытается нас обмануть. То есть мы как бы заранее обозначали недоверие, но у нас не было выбора. На кого-то работало, в конце концов мы раздали огромное количество бонусов! На кого-то нет. Но это изматывало и тех и других и нас. Потому что на негативе в чате один на один с оператором это не заканчивалось. Потом человек мог пойти на форум и написать там, что его обманули. Хотя его никто не обманывал, просто такие правила, и они ему не нравились (имеет право).

Я смотрел на это и понимал следующее: мы не можем выдавать бонусы без верификации личности. Это тоже самое, что просто сжигать деньги. Альтернативы для подтверждения личности нет. Я видел измотанный коллектив, который тоже устал от негатива. Видел негатив на форумах. И он не балансировался позитивом от тех, кто уже получил бонус, потому что писать позитив не принято. И в конце концов это продуктовое предложение себя изжило, пора было что-то менять. Если когда-нибудь появится способ верифицировать личность и выдавать бездепозитные бонусы без утомительных процедур для обеих сторон, мы обязательно к этому вернёмся. Но это будет непросто, ведь лицензия обязывает нас верифицировать личность игрока, чтобы убедиться, что он старше 18 лет, как минимум. А значит, от проверки документов никуда не деться.

Вот поэтому это антикейс. Вроде, делаем хорошее дело, дарим свои деньги всем желающим. А получился негатив. Я не жалуюсь, я просто хочу, чтобы игроки увидели эту картину с другой стороны. Уверен, на этом сайте есть те, кто обратился к нам за бонусом и не получил его из-за требования прислать паспорт, которое показалось человеку избыточным. Просто знайте, что так мы защищали свои средства и пытались сократить количество фрода.

Пробовали ли мы выдавать бонусы как-то иначе и без паспорта? Да, пробовали. Я не с первого раза решился на закрытие программы. Сначала мы разработали функциональность автоматической выдачи бездепозитных бонусов. И попробовали её. Там нужно было просто зарегистрироваться на PokerMatch, подтвердить почту и телефон и бонус сразу автоматом попадал на счёт. Просто? Да. Удобно? Да. Нравилось игрокам? Да. Но 60% фрода. Простите, но это невозможно терпеть, слишком большие убытки.

Вот так это выглядело моими глазами. Что мы теперь предлагаем новым игрокам? Мы предлагаем 12 разных бонусов на выбор за депозит в течение 60 дней с момента регистрации. Сумма бонуса зависит от суммы депозита. Есть мгновенные подарки или отыгрываемые бонусы на выбор.

Давайте теперь послушаем моих коллег из службы поддержки и службы антифрода, которые непосредственно общались с желающими получить бонус и ловили тех, кто хотел нас обмануть. У них тоже интересные чувства!

Руководитель службы антифрода

Если смотреть на бездеп со стороны антифрода, то тут больше минусов. Вот основные:

• ​Большое количество попыток фрода.
• Много времени уходит на обработку заявок.
• Много времени уходит на ответы службы поддержки по поводу отказов в бездепе или запросе дополнительной информации от игроков.
• При проверке игры уходит лишнее время на то, чтобы понять, сливает человек бездеп или он просто относится к этим деньгам как к фантикам и пихает любые две.
• Понимание того, что большое количество денег уходит в никуда (жалко).

Но есть и плюсы:

• Хорошее поле.
• Больше людей, больше игры.
• Первичная верификация.
  

В общем, после отказа от бездепа на душе станет намного легче и работать станет проще, будет больше времени на решение более важных задач.

Сотрудник службы антифрода #1

Бездеп... Я помню самую первую волну бездепов. Рум только открылся. Мы тогда шли игрокам на встречу, бездепы давали открыто, отказов практически не было. Были немного наивные, верилось, что бонус дали, игрок играет, ему нравится - все довольны.

Но со временем, начало появляться большое количество фрода: то паспорт рисуют, то новые счета открывают, то всех родственников подключают, чтобы только получить бездеп.

Вот и ужесточались правила получения бонуса, и теперь мы от него отказываемся. Объем фрода вынуждает идти на этот шаг. Но для игроков у нас бонусов много, всем хватит)) Так что прощай бездеп!

Сотрудник службы антифрода #2

Учиться искать фрод среди бездепов - это бесценный опыт!

Сотрудник службы антифрода #3

За столь длинный период акции мы стали немного специалистами почерковедами. Подписи одинаковым почерком к паспорту бабушки или дедушки встречались довольно часто. Были и такие, кто упорно подписывали паспорта всех знакомых и односельчан с одинаковыми грамматическими ошибками.

Был и соискатель бездепа с громадной базой паспортов распечатанных с интернета, но он нам упрощал работу тем, что делал фото всех свои распечаток на одном и том-же фоне и одинаково безграмотно писал, чем очень упрощал нам работу. Он регистрировал новые акки с разных 1Р, скрывал "железо", но никак не мог понять как-же его вычисляют. Бедолага так отчаялся, что пришел в саппорт с вопросом как-же мы находим фрод!?

Сотрудник службы антифрода #4

А как вам селфи спящей девушки с мужской рукой, держащей её паспорт?)))

Сотрудник службы поддержки #1

Справедливости ради должен отметить, что попадаются игроки, начинавшие с бездепа, которые впоследствии остались играть в руме и полностью оправдали вложенные в них средства....

Сотрудник службы поддержки #2

Лучшая цитата от человека, который запросил бездеп: Лучше маленький доллар, чем большое "спасибо за обращение".

Сотрудник службы поддержки #3

Бездепозитный бонус- это большая часть истории нашей компании. Огромная часть историй, которая передаётся из года в год стажерам и в общем всем, кто любит послушать байки у нас на работе. Чего только стоил парень, который оформил аккаунт на свою маму и звонил в сп делая вид, что разговаривает её голосом.) Ещё никогда не было так сложно сдержать эмоции в звонке, как в том момент.

На самом деле, не представляю нас без бездепов. Без писем: "Где мой бонус, вы мошейники!"(орфография сохранена), "ну и что, что мне нет 18, отдайте мне мой бонус!" и, пожалуй, моё любимое: "С чего вы взяли, что там фотошоп????? Я возмущён!!".

Сотрудник службы поддержки #4

Мне вот будет очень не хватать бездепа, честно. Каждый игрок это непредсказуемость, которая проявляет себя по- разному. Кто-то может послать и сказать, что мы мошенники и на этом история заканчивается, кто-то присылает селфи с паспортом и бонгом, кто-то регистрирует свою 86-летнюю бабушку, дедушку, брата, маму сестру.

Люди очень интересные! И вообще это нереальный опыт в плане прокачки понимания человеческой психологии, коммуникации.

PokerMatch принимает заявки на бездепозитные бонусы до 30 сентября включительно. Если вы еще не получили такой бонус, то поторопитесь! Ну и будьте готовы подтвердить личность :)