«Старзы заморозили мой аккаунт после крупной победы»

Несмотря на то что PokerStars считается одним из лучших румов в мире не только по количеству и качеству игры, но и благодаря своей техподдержке, порой именно саппорт рума вызывает множество претензий и вопросов.

Первого апреля (и это не шутка) игрок выиграл большие для себя призовые. Однако через несколько часов его аккаунт на PokerStars был заморожен, а саппорт не давал никаких объяснений, по словам пострадавшего, целую неделю.

Кто прав, а кто виноват?

Пост пользователя:

«Хочу поделиться тем, как со мной поступили PokerStars. Я играл сессию в пятницу, 1го апреля. Это была очень удачная сессия, я выиграл самые большие призовые за всю мою карьеру. Лег спать только в 3-4 утра.

Как только я проснулся на следующий день, я зашел в свой аккаунт PokerStars. И вот, что я увидел – «Ваш аккаунт заморожен». Раньше со мной никогда такого не случалось, но я решил, что это просто ошибка, и что волноваться не стоит.

Я проверил свою почту, увидел письмо от Старзов с требованием прислать некоторые документы. Я сразу же их отправил.

Читать также: Досадный миссклик в оффлайне

Прошло целых 6 дней, и мне никто ничего не сообщал, а мой аккаунт продолжал быть заблокированным. Я писал в поддержку, спрашивал, что происходит и что мне делать, почему требуется так много времени. Но мне никто не отвечал. Когда я написал «срочно» в теме письма, мне лишь написали, что мою проблему нельзя назвать срочной. Это был ужасный период, я был возмущен и расстроен таким отношением к клиенту.

Я не знал, что мне еще делать. На моем аккаунте была довольно крупная сумма денег, и у меня было чувство, как будто их у меня украли Старзы. Я считаю, что это ненормально – просто заморозить аккаунт на такой длительный срок и ничего не объяснять.

Лишь через неделю мне пришло письмо от PokerStars: «Мы сожалеем о неудобствах. К сожалению, мы не можем точно ответить вам про период времени, который понадобится для расследования ситуации. Благодарим вас за терпение». И это было все!

Вот еще подробности, о которых мне написали позже: «…после проведенного расследования у нас появились подозрения, что с вашего компьютера проводилась игра более чем на одном аккаунте PokerStars. Благодаря этому игрок получал шанс продолжить игру в турнире после вылета, воспользовавшись поздней регистрацией с другого аккаунта. Мы просим предоставить информацию по следующему аккаунту: ukselink33».

Я ответил им, что знаю человека под ником ukselink33, и что это не мой второй аккаунт. Это мой знакомый, мы жили вместе пару месяцев, и он периодически пользовался моим компьютером, а также играл с него на Старзах. Но проблемы это так и не решило.»

Большинство пользователей встало на сторону PokerStars: одни считают, что игрока сам жульничал и пытается выкрутиться; другие – что в действиях Старзов нет ничего необычного и они всегда проверяют игроков после крупных заносов.