Покер-румы и отзывы в интернете

Начну с избитого приёма. Я 11 лет в покере и повидал очень многое. Причём все эти 11 лет я веду очень активный образ жизни в индустрии. Не просто как-то с ней связан, а каждый день потребляю тонны информации и имею очень большие доступы к данным.

Читаю все сайты и форумы о покере. Все отзывы, дискуссии и мнения. Как публичные, так и непубличные, которые игроки отправляют конкретно к нам в покер-рум. Я каждый день сравниваю всё то, что пишется о нас в интернете с тем, что вижу в нашей системе.

Я с уверенностью в 99% могу сказать, что большинство всех тех, кто пишет негатив про рум, продолжают в нём играть, участвовать в розыгрышах билетов и писать в саппорт с просьбами о бонусах. Так в чём же проблема отзывов в интернете? Давайте разбираться.

1. Негатив всегда активный. Позитив всегда пассивный

Это уже даже не теория, а чистая аксиома. Если быть сильно честным и объективным, то каждый из нас когда-либо писал какой-то отзыв. Про покер-рум, доставку еды, интернет-магазин, ресторан, блогера, машину, игру и про многое другое.

Статистически можно сказать, что написать отзыв нас всегда побуждает какой-то негатив. Нам что-то не понравилось и мы решаем мстить. А чтобы мстить качественно, нужно обязательно добавлять красок. И очень редко отзывы пишутся с позитивными намерениями.

Причины две: позитив реально пассивный. Ну всё хорошо и хорошо, чего писать? А ещё позитивные отзывы писать не принято, потому что засмеют и не поверят. Люди может быть и рады были бы, но общественная реакция многих отталкивает.

2. Все врут и преувеличивают

Говоря «все врут», я имею в виду, что статистически 99% игроков всё сильно преувеличивают в своих отзывах. Разве мы не добавляем красок, когда рассказываем истории? Или когда с кем-то поругались, не наделяем ли мы его более сильными отрицательными чертами, чем есть на самом деле?

Потому что когда мы выходим на тропу войны, мы хотим побеждать любыми методами. Даже враньём.

Впервые я заметил эту склонность игроков, когда работал модератором на форумах, а потом аффилейт-менеджером. Я уже начинал видеть другую сторону покера и не понимал, почему люди так сильно всё преувеличивают в своих отзывах.

Я прямо так и читаю в письмах нашей поддержки: я сейчас испорчу вам репутацию! Я буду писать на всех форумах, что вы воры и мошенники. Хотя человек всего-то проиграл пару раздач. И он отказывается понимать, что для покера это норма и обыденность.

Каждый, кто играет в покер, считает, что он должен выигрывать. А если это не так, то время писать негативный отзыв на форум.

3. Индустрия отзывов сильно не сбалансирована

Анонимность в интернете открывает массу путей для безответственных поступков. Когда человек пишет какой-то негативный отзыв про покер-рум, он анонимен.

Он ничего о себе не сообщает, а оперировать предпочитает общими фразами:

1. Всё плохо
2. Рум говно
3. Не вывели деньги
4. Боты
5. ГСЧ подкручен

Здесь нет вообще никакой конкретики, но аудитория обожает такие отзывы. Чем чаще это будет написано, тем больше людей поверит, что это правда. То есть важна просто частота упоминания, а не объективность и доказательства.

Что именно плохо? В чём именно говно? При каких обстоятельствах не вывели деньги? Дай ники ботов? Как подкручен, кем подкручен, с какой целью? А кто ты сам?

Напиши свой ник, дай представителям рума и остальным посмотреть, кто ты. Какая у тебя игровая история, достаточно ли ты опытен, чтобы оставлять отзывы. А что ты писал в поддержку? Может ты специально пришёл заниматься клеветой?

В идеальном мире отзывы должны писать только те игроки, которые как-то могут себя верифицировать. Я мечтаю об интеграции с форумами, где информация об игроке была бы публична, чтобы он не был анонимным и отдавал отчёт своим поступкам.

Пишет, например, кто-то, что он уже 4 года в руме, всё повидал, всё плохо. А ты заглядываешь в его профиль, а там верифицированная информация, что зарегистрировался то он всего неделю назад и играет только фрироллы.

Оставляя отзывы в интернете, люди всегда хотят казаться супер хорошими и правильными, но мы ничего о них не знаем. Если бы румы тоже могли оставлять отзывы про игроков и система была бы со всех сторон прозрачна, то ситуация менялась бы кардинально.

Я каждый день вижу людей, которые хейтят рум, но сами участвуют в розыгрышах билетиков. Вся индустрия отзывов необъективна до жути.

4. Люди не стремятся к конкретике

Да и не нужна людям никакая конкретика. Есть задача просто обосрать покер-рум. Человек не хочет ничего добиться. Не хочет реального рассмотрения проблемы. Он хочет просто хейтить, потому что именно ему в руме не складывается.

Представители румов приходят к людям, пытаются получить какую-то информацию, помочь человеку, но всё это ему не надо. Поверьте мне, если человек пишет, что рум не выводит ему деньги, в большинстве случаев человек что-то делает не так.

Депнул с маминой карты и теперь не может её верифицировать. Не читает почту и не видит дополнительные инструкции. Не выполнил какие-то условия.

Когда человек называет кого-то ботом, он ведь даже не даёт ник! Кто бот то, дружище? Ты дай нам знать, мы больше тебя заинтересованы, чтобы разобраться в этом. Но у тебя нет такой цели, ты просто хочешь обосрать рум, потому что тебе не сложилось.

5. Острое неприятие особенностей покера

Просто острейшее. Покер сильно обманчив. В него очень легко научиться играть, но невыносимо сложно научиться выигрывать. Люди это путают. Они необъективны сами к себе и думают, что должны выигрывать. А если я не выигрываю, то против меня заговор.

Люди не понимают, как важно развиваться. Не понимают психологию покера, принципы банкролл менеджмента, физическую подготовку и влияние неоптимального состояния на игру. Люди просто видят свои карты и хотят, чтобы эти карты выигрывали!

Люди не изучают математику, не ориентируются в теории вероятности, не интересуются принципами нормального распределения, дисперсией и всем остальным, что крайне важно. От этого потом случаются негативные необъективные отзывы на форумах.

6. Тотальная ненависть к своему же делу

Покер — это один из редких видов деятельности, где человек, конкретно ненавидит то, чем занимается. Все спортсмены и профессионалы из других областей, как правило, обожают своё дело. И только покеристы ненавидят покер.

Поэтому они так просто пишут про покер плохо. Потому что покер им чужд, потому что не оправдал надежд. В покер легко прийти и легко уйти. Сдаться очень легко. Поиграл, не получилось, виноваты все вокруг, но не я. Пойду всех обосру.

Злость к покеру пронизывает каждого покериста. Эта злость передаётся на рум. Хотя рум меньше всего заинтересован в том, чтобы покерист злился, потому что рум знает, чем это чревато. Но рум ничего не может сделать. Рум за тебя раздачи не играет, а всё, что с тобой происходит, имеет ненулевую вероятность.

7. Плохая модерация и заинтересованность форумов

Отзывы о покер-румах — это офигенный уникальный контент, который поднимает сайты в поисковиках. Их пишут разные люди в разном стиле. Поисковым ботам нравится такой контент.

Зачастую именно за счёт отзывов о румах сайты поднимаются в поисковых выдачах. Сайты остро заинтересованы в том, чтобы у них оставляли как можно больше отзывов. И сайты не всегда правильно модерируют отзывы.

Я читаю всё. Тьма шлака! Если бы сайтами, где пишут отзывы, руководил я, то я бы удалял всё, что не содержит конкретики и из чего нельзя построить диалог. Я бы от этого проигрывал другим сайтам, но объективность для меня важнее.

1. ГСЧ подкручен
2. Везде боты
3. Не вывели деньги

В этом нет конкретики. Представься, опиши ситуацию, дай ник. Сделай конкретику! Если ты пишешь отзыв просто с целью отомстить, то так и говори! А если ты хочешь разобраться, то где конкретика? Отзывы нужно модерировать лучше. Это относится ко всем сайтам.

8. Чем ближе, тем негативнее

Есть пару законов общения в интернете.

1. Тема резко становится популярнее, если в ней появляется кто-то известный.
2. Больше пишут про тех, кто видит и читает.

Те же старзы за последнее время сделали людям больше вреда, чем условный покерматч. Но почему про старзы стало меньше отзывов, чем про нас?

Потому что мы их читаем. Если я иду мстить кому-то, я хочу, чтобы он это видел. Старзам плевать, они ваши отзывы не читают и не реагируют на них так, как мы. А мы читаем. И вы это знаете. Это идеальная ситуация, чтобы мстить. Обижать, оскорблять, самоудовлетворяться.

Мы провели интересный эксперимент. На одном из форумов о покере у нас была оценка 4.3, много отзывов, но мы на них не реагировали. А потом мы решили реагировать на всё. Реагировать в моей манере: вежливо и заинтересованно общаться, стараться помочь и разобраться. Спустя два месяца наша оценка упала до 2.

Потому что люди видят, что там читают и реагируют. И люди приходят туда, чтобы мстить. Им не нужен диалог. Они хотят задеть тебя! Если мы сейчас перестанем реагировать, то оценка поползёт вверх. Такой вот парадокс, где всё наоборот.

Если ты далеко и тебе плевать, то и аудитория особо ничего про тебя не пишет. Смысла то нет! А если ты близко и тебе не плевать, то держись.

9. Опытные сильные игроки не пишут отзывы

Не хочу никого обидеть, но негативные отзывы в основном пишут начинающие игроки самых небольших лимитов. Они только пришли в покер и пока не почувствовали на себе всё, что покер может с ними сделать.

У них пока нет дистанции на события. У них небольшой достаток. Они возлагают на покер надежды. Но ничего не получается. Так рождается негативный отзыв. У нас в руме есть несколько тысяч игроков, который заходят каждый день и играют только фрироллы! Ни одной руки на реальные деньги. И эти люди пишут отзывы про весь рум. Объективно ли? Не очень.

Чем опытнее игрок, чем выше его достаток, тем адекватнее его отзыв. Это всегда спокойные вежливые отзывы. Ко мне часто приходят наши хайроллеры и очень вежливо что-то объясняют. Вот если бы такие, как они, писали отзывы на форумах, картина была бы совсем иная.

10. Люди верят всему, что пишут в интернете

Всё-таки, надо уметь фильтровать. Нет большого труда в том, чтобы заселить форумы позитивными отзывами. У нас есть для этого деньги и ресурсы. Но это нечестная игра. Мне точно ближе путь объяснения. Что в интернете всё не совсем так, как пишут.

Я бы даже мог спокойно бросить клич и попросить всех, кому нравится рум, пойти и оставить о нас положительные отзывы. Но им ведь никто не поверит, зачем подставлять людей? У чата нашей службы поддержки тоже есть система отзывов. Все они публикуются там же у нас на сайте. Их тысячи и тысячи, можно листать неделю. Есть и негатив, куда без него. Но почти 90% отзывов позитивные.

Потому что туда никто не идёт мстить, потому что там никто это не прочитает. Там люди просто пообщались с поддержкой и оставили отзыв.

Заключение

Я говорил про все румы и общую проблему. Общую злость и необъективность. Не только про PokerMatch. Я не пытаюсь сказать, что все румы и мы в частности идеальны. Не идеальны. Все ошибаются, у всех есть косяки.

Но эти косяки вовсе не то, о чём пишут в отзывах. Боты, подкрученное ГСЧ, какие-то подставные раздачи и джекпоты своим — всё это полная фигня и вымысел. Желание мстить. Но такие заголовки собирают больше всего внимания.

Проблемы в другом. Где-то сетки турниров неоптимальные, где-то акций не хватает, где-то ожидания игроков не оправдываются, где-то софт подвисает. Это нормальные проблемы, которые можно решать и обсуждать.

И я мечтаю, чтобы отзывы в интернете стали лучше. Объективнее, честнее, ответственнее. Чтобы люди не были такими злыми, чтобы не создавали клонов, чтобы писать отзывы. Потому что нечестные мстительные отзывы сильно вредят. Они индексируются поисковиками и навсегда остаются в интернете.

А ещё я мечтаю, чтобы спустя время, когда человек остыл и поменял своё мнение, он приходил на тот самый форум и говорил: пацаны, я ошибался, простите. Таких игроков тысячи. Но никто не приходит и не говорит об этом. Стыдно, не принято, само рассосётся. Я вижу массу таких ситуаций у нас в руме и у себя в личке.

Люди меняют мнение, если вдруг вспылили, но никто этого уже не увидит. Если рум не откровенный скам, как условная Доха, а просто рум, где есть обычные житейские проблемы, то не надо ему мстить, врать и клеветать.

Рум просто работает и хочет работать долго, нормально и хорошо. Хочет работать компромиссно. Чтобы и цель свою выполнять (зарабатывать) и для игроков быть привлекательной площадкой. Проявляйте критическое мышление.

Не верьте всему, что пишут в интернете. Имейте своё мнение. Пробуйте лично и проверяйте. Собирайте объективную информацию. Давайте сделаем покерный мир информационно чище. Это для всех важно.