Служба поддержки 888 покер

​

Во время игры в онлайн-покер как у начинающих игроков, так и у опытных профессионалов могут возникать различные вопросы и ситуации, требующие решения и помощи. 

Поэтому практически все покерные сайты, в том числе и популярный 888 покер, предоставляют своим пользователям возможность быстро получить помощь через несколько разных доступных каналов связи. 

Служба поддержки 888 покер работает в первую очередь для того, чтобы быстро и адекватно ответить на все вопросы, которые могут возникнуть у игроков в любой момент их покерного пути. Так налаживается обратная связь с клиентами, которые могут оставлять свои пожелания, жалобы и рекомендации. Однозначным плюсом является то, что вы можете обратиться на русском языке.

Различные способы связи с саппортом

Саппорт 888 покер предоставляет своим пользователям четыре варианта получения консультации, поэтому каждый игрок покерной комнаты всегда сможет выбрать удобный для себя способ:

• письмо на почту
• связь по телефону
• онлайн-справка
• онлайн-чат

Работает команда восьмерок круглосуточно и без выходных, однако, к сожалению, это не касается онлайн-чата 888 и коллцентра компании. Поэтому в большинстве случаев саппорт предлагает воспользоваться онлайн-справкой или написать на почту.

При выборе канала связи с саппортом важно руководствоваться не только своим удобством, но и характером возникшего вопроса. Многие игроки (как новички, так и профессионалы) нуждаются в решении ряда вопросов, и среди них бывают очень серьезные и безотлагательные проблемы. На горячую линию обращаются с самыми разнообразными проблемами. Вот несколько примеров:

• не могу скачать приложение на свой телефон
• не могу получить бездепозитный бонус 88$
• получил бан за мультиаккаунтинг/использование запрещенного софта
• забыл пароль и не могу войти в аккаунт
• хочу получить детальную информацию о бонусах (про бонусы 888 покер)
• кэшаут средств проходит слишком долго.

Поэтому, чтобы не попасть в долгую очередь множества запросов и максимально быстро решить свой возникший вопрос, вам нужно продумать, куда лучше всего обратиться.

Если вы не знаете, как сделать что-то стандартное – типа внести депозит или найти определённую игру – вам может помочь подборка самых часто задаваемых вопросов на вебсайте. Так вы сэкономите время себе и не займете консультанта.

Если же у вас более индивидуальный вопрос или жалоба – тогда можно написать письмо. В этом случае вы можете писать напрямую по адресу мэйла, или же в центре поддержки перейти на заполнение специальной формы. Письмо удобно тем, что здесь можно максимально подробно объяснить возникшую проблему, прикрепить все существующие скриншоты и ранее имеющиеся переписки, которые раскроют вопрос со всех сторон.

В случае, когда проблему нужно решить срочно или нельзя изложить суть вопроса одним письмом, звоните или обращайтесь в чат. Это поможет в той ситуации, если вам нужна мгновенная обратная связь, а вопрос является безотлагательным.

Но помните о золотых правилах общения для любого покер рума: не грубите, не переходите на личности, излагайте суть вашей проблемы максимально конкретно и корректно.

Как написать на e-mail

Задать свой вопрос работникам покер-рума можно через электронную почту 888 – [email protected] (на английском) или [email protected] (на русском языке). Для удобства лучше использовать тот email-адрес, который вы указывали при регистрации аккаунта 888.

Составляйте своё обращение предельно четко и лаконично, а также избавьте текст от различных грубостей или эмоциональных выпадов – это позволит получить ответ гораздо быстрее. Саппорт отвечает в течение двух дней, но в отдельных случаях период ожидания может возрасти. Общаться с сотрудниками можно на русском языке. Хотя, как утверждает сама команда поддержки 888, на вопросы на английском языке ответы приходят быстрее.

Как позвонить и где взять номер

Для максимально быстрого решения всех проблем и вопросов восьмерки предлагают напрямую связаться с сотрудниками сервисной службы, то есть позвонить по доступным номерам.

Узнать актуальный телефон службы поддержки 888 покер всегда можно в приложении покер-рума. Откройте кассу (нажмите на кнопку "Депозит"). Тут же перед вами появится номер оперативной поддержки, актуальный для вашей страны. Обычно страна определяется сразу правильно, но в случае необходимости есть вкладка "Другие номера", где можно найти все доступные варианты в алфавитном порядке.

Можно получить поддержку по телефону, актуальному для вашей страны.

Обратите внимание, что звонок с мобильного телефона является платным, но если воспользоваться скайпом, стоимость одной минуты не будет превышать восемь евроцентов. Также при необходимости пользователь может попросить у оператора, чтобы ему перезвонили.

Операторы колл-центра саппорта 888 работают постоянно – 24/7, однако у вас не всегда получится дозвониться с первого раза.

Онлайн-поддержка на сайте

Для самостоятельного решения обычных и распространенных вопросов на официальном ресурсе создан специальный раздел «Онлайн-справка», в рамках которого собраны все самые популярные запросы пользователей и ответы на них. Ответы на все самые распространенные вопросы удобно размещены по категориям и темам, так что каждый может быстро найти интересующий раздел.

​

​Открыть эту страницу можно через официальную страницу 888 или же с помощью лобби, выбрав в меню «Помощь», раздел «Контакты». Также зайти можно через Кассу, нажав на соответствующую вкладку "Справка".

После чего вас перенаправит на страницу «Центра поддержки». Здесь вы можете найти ответ на свой вопрос, воспользовавшись поиском. Либо же написать письмо в покер-рум, заполнив простую форму.

Как связаться с саппортом через вебсайт? (пошаговая инструкция)

Внизу любой страницы официального сайта 888 нажмите на кнопку «Онлайн справка».

​Открыть ее можно также через лобби клиента в меню «Помощь» и «Касса», о чем говорилось ранее в статье. Если ответ на волнующий вас вопрос не найден – жмите кнопку «Связаться с нами» внизу страницы.

Заполните простую форму на русском или английском языке, указав категорию обращения, адрес вашей почты, тему и описание волнующего вас вопроса. Также вы можете добавить графические файлы, если это нужно. После чего нажимайте «Продолжить».

Перед отправкой вопроса вам предложит ознакомиться с рядом тем, которые могут помочь, но, если вы среди них не увидите нужную – жмите «Завершить отправку вопроса».

После этого вам сообщат регистрационный номер вашего запроса. Буквально в течение нескольких секунд на указанную вами почту должно прийти письмо, подтверждающее ваше обращение.

В этом письме вам предложат ознакомиться с рядом тем, которые могут помочь решить вашу проблему, а также сообщат, что ваше письмо получено и ответ на него вы получите не более, чем через 48 часов. Такого же эффекта вы добьетесь, отправив письмо с вашей почты напрямую.

Онлайн-чат в клиенте

​Ранее этот вариант для общения с техподдержкой в реальном времени считался не очень удобным и надежным, ведь практически он был недоступен. Игроки часто оставляли негативные комментарии на эту тему. Однако сейчас данный способ коммуникации стал намного лучше, ответ на необходимый запрос можно получить быстро и без проблем.

Найти этот раздел можно также через вкладку внесения депозита, кликнув на соответствующее поле:

Нажмите на "Онлайн-чат" и перед вами откроется окошко для общения. Указав данные своего аккаунта (никнейм и почту, которые вы вводите при авторизации), вы сможете начать беседу. 

Игроку будет предоставлен выбор – продолжить общение с ботом или же переключиться на общение с оператором.

Стоит учитывать, что этот канал связи не работает на круглосуточной основе. Специалисты саппорта доступны в четко обозначенное время (в данный момент это с 12:00 до 00:00 по Лондону). 

Если у вас выбило окошко, сообщающее о том, что в текущий момент чат недоступен, – обратитесь за помощью онлайн в центр поддержки.

Правила общения с саппортом 888

Служба поддержки 888poker реагирует на все запросы пользователей, однако в ваших силах сделать все возможное, чтобы улучшить своё обращение. Чем лучше вы проработаете свой запрос, тем больше это поможет избежать стандартных ответов и просьб предоставить дополнительную информацию.

Для этого:

• формулируйте вопрос максимально конкретно, излагайте информацию четко и правдиво;
• укажите свой ник в покер-руме, если пишите письмо не с той почты, которая указана при регистрации;
• если это возможно – добавьте скриншот, демонстрирующий характер проблемы с клиентом 888;
• предоставьте дополнительную информацию о текущем состоянии покерного клиента (смотрите дальше, как это сделать).

Старайтесь быть сдержанными и не применять грубые слова и выражения, которые могут быть восприняты враждебно.

Помните, что с вами общаются живые люди, задача которых помочь решить возникшую проблему, и они не виноваты в том, что она возникла, даже если проблема касается работы сайта. Специалисты техподдержки не связаны с техническим отделом рума.

Информация о покерном клиенте

Если ваш вопрос технического характера или саппорт попросил вас предоставить данные об аккаунте и текущей версии покерного клиента, вам нужно скопировать данную дополнительную информацию. 

Как это сделать?

В лобби покерной комнаты выберите в меню «Помощь» специальный пункт со всей актуальной информацией о вашей покерной программе. 

Перед вами появится окошко с необходимыми данными, которые помогут саппорту решить вашу проблему более корректно и оперативно помочь вам.

Плюсы и минусы службы поддержки

• есть различные каналы связи со службой поддержки 888;
• присутствует возможность общаться на русском языке;
• некоторые каналы работают 24/7;
• высококвалифицированные операторы связи;

• не всегда доступны такие способы связи, как телефон и онлайн-чат;
• русскоязычная команда отвечает медленнее англоязычной.

​У пользователей 888 покер поддержка вызывает двоякое впечатление. Несмотря на то, что сотрудники никогда не оставят ваш запрос без внимания, часто бывает, что ответа приходится ждать достаточно долго. Однако к плюсам можно отнести специальный раздел «Центр поддержки», который сделан на высоком уровне и поможет самостоятельно найти ответ практически на любой вопрос. Поэтому можно советовать сначала попробовать разобраться с проблемой самостоятельно, к примеру поискать информацию, как можно сделать на 888 покер вывод средств и лишь потом обращаться за помощью.

Подсказка – как решить проблему в саппорте

Для вашего удобства мы подготовили краткий гайд с подсказками, который поможет вам определиться, как именно вам стоит обратиться в поддержку.

1. Четко сформулируйте для себя проблемный вопрос.
2. Зайдите на страницу на сайте, где собраны ответы для часто задаваемых вопросов. Просмотрите все собранные здесь разделы и выясните, можно ли найти ответ самостоятельно.
3. Если у вас объемный вопрос и есть снимки экрана/картинки/документы, напишите письмо на мэйл.
4. Если в течение пары суток с момента запроса вы не получили ответ и ваша проблема не решена, обратитесь в чат.
5. Если чат не работает или вам там не смогли подсказать решение, переходите к последнему методу: пробуйте дозвониться на телефонный номер техподдержки 888 покер, чтобы выйти на прямой разговор с оператором.