Служба поддержки ПокерСтарс

​

У пользователей покер-рума могут часто возникать вопросы различного характера по поводу игры в руме. Для того, чтобы проблема была решена быстро и успешно –  потребуется качественная работа саппорта. Служба поддержки ПокерСтарс работает круглосуточно и достойно справляется со своей задачей.

Игроки покер-рума могут в любой момент обратиться в саппорт за помощью. В зависимости от загруженности вопрос решат в кратчайшие сроки. Раздел “FAQ” содержит все часто задаваемые вопросы, а по более серьезной проблеме нужно обращаться на почту саппорта.

В данной статье вы узнаете все доступные способы связи со службой поддержки PokerStars. Также рассмотрим основные преимущества и недостатки того или иного метода.

Справочный центр ПокерСтарс

У саппорта PokerStars есть один минус – отсутствует онлайн-чат. Но непосредственно в игровом клиенте игроки могут воспользоваться разделом помощи:

Шаг 1

Зарегистрироваться на ПокерСтарс, если у вас еще нет аккаунта.

Шаг 2

Перейти в раздел “Справка”.

​

Шаг 3

Ввести вопрос и нажать на “Поиск”.

​

Также можно ознакомиться с основными блоками под вкладкой “Нужна помощь?”:

• События: информация по живым турнирам.

• Мои награды: подарки, золотые монеты, баллы в лидерборде и т.д.

• Учетная запись: данные по профилю игрока.

• Пополнение счета и вывод средств: раздел финансовых операций.

• Ответственная игра: блокировка игр, управление лимитами, инструкции для самоисключения.

• Технические проблемы: помощь по ошибкам покерного клиента.

• Казино: раздел для любителей азартных игр.

• Покер: вся информация по покерному разделу.

• Акции: информация по бонусам.

• Условные фишки и социальные игры: бесплатная игра на “фантики”.

• Спортивные ставки: раздел букмекерской конторы на PokerStars.

Связь по электронной почте

Если вы не нашли ответ на свой вопрос в разделе FAQ, можно обратиться в службу поддержки Старзов на электронную почту [email protected]. Обычно ответ приходит в течение суток, но при большой нагрузке могут отвечать и не настолько быстро, как хотелось бы.

Такой способ связи чаще всего используют при возникновении серьезных проблем. Если у вас стандартный несложный вопрос – список часто задаваемых вопросов выручает.

Онлайн чат в Твиттере

Для игроков также доступен онлайн чат ПокерСтарс в Твиттере: @StarsSupport. Нужно сразу учесть, что поддержка на английском языке, поэтому нужно знать English или обзавестись переводчиком. 

Саппорт Твиттер-аккаунта отвечает как правило оперативно, но в определенное время: с 08:00 до 22:00 по GMT. В другое время саппорт ПокерСтарс не отвечает.

Как правильно обращаться в техподдержку

В первую очередь во время написания письма нужно обратить внимание на следующее:

• Формулируйте свою проблему четко, чтобы специалист службы поддержки смог понять ее и сразу приступить к ее решению.

• По возможности добавляйте в письмо скриншоты, чтобы техподдержка ПокерСтарс могла сразу понять, в чем причина проблемы.

• В тексте письма сразу указывайте свой логин на Старзах.

• Сообщайте лишь правдивую информацию, так как ее все равно проверят.

• Не оскорбляйте сотрудников саппорта и относитесь к ним с уважением.

Список этих простых правил поможет ускорить решение проблемы. Правильно составленное обращение в саппорт – залог успешной помощи от саппорта.

Поддержка ПокерСтарс: выводы

У службы поддержки PokerStars есть свои плюсы и минусы. Рассмотрим основные преимущества:

• Доступные способы связи: в покерном клиенте и с помощью электронной почты.

• Профессиональные сотрудники, которые быстро решают проблему.

• Насыщенный раздел FAQ, в котором собраны часто задаваемые вопросы.

Минус в том, что отсутствует онлайн-чат, который есть в других покер-румах. С его помощью проще всего связаться с саппортом, а на Старзах такой возможности нет. С помощью электронной почты ответ можно ждать по несколько суток…

Тем не менее, служба поддержки ПокерСтарс полностью справляется со своими задачами. Главное – правильно сформулировать свое обращение, тогда проблема решится быстро и успешно. Также советуем начинать с раздела “FAQ”, есть большая вероятность того, что в нем найдется ответ на ваш вопрос.